售前客服岗位职责：
1、积极主动的介绍产品，引导客户愉快的完成交易过程；
2、熟悉产品知识，及时反馈库存以及咨询中遇到的各种问题及时反馈；
3、团购议价，根据自己的议价能力，促进更多订单的成交，
4、售后不在线的情况，简单售后自己需要及时处理，
5、机器人回复不正确或者页面参数不正确的及时反馈主管或者店长修改，
6、积极配合上级交付的任务和工作安排。
售前售后一体客服岗位职责：
1、积极主动的介绍产品，引导客户愉快的完成交易过程；
2、熟悉产品知识，及时反馈库存以及咨询中遇到的各种问题及时反馈；
3、团购议价，根据自己的议价能力，促进更多订单的成交
4、耐心、正确指导客户产品安装和使用方法；
5、对于产品缺少配件按流程核实缺少原因和缺少配件情况，给与客户登记补发正确的配件；
6、按流程根据客户提供的视频，判断产品可能出现的具体售后问题，灵活给出适当的解决方案；
7、降低公司售后处理成本，减少退换货的产生；
8、处理好订单的差价，买家秀等退款问题；
9、按客户要求帮客户开具正确的发票；
10、客户寄回的退换货物，及时跟进换发或者退款；
11、有投诉预警能力，遇到有不满情绪的客户，及时安抚，给予客户尽可能好的解决方案（补偿等）
12、熟悉产品知识、了解平台的规则和售后流程，避免不必要的小二介入和投诉
13、对于突发性、批量性质量问题及时反馈
14、积极配合完成工作上级的领导交付的工作和安排
任职要求：
1、大专以上学历；
2、打字熟练、速度在每分钟50字以上；
3、熟悉电脑操作，对淘宝、拼多多，京东等电商购物平台流程熟悉，或有类似销售经验优先；
4、反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力和销售技巧，有一定的亲和力；
5、积极乐观，性格开朗，富于激情，能承受一定工作压力。
薪资结构：底薪+绩效+提成，提供餐贴、全勤奖、带薪年休假、节日生日福利