安全响应中心——车内冲突安全综合——安全外呼客服
（综合6000/月！月休8天）
岗位JD
岗位职责：
外呼：通过外呼投诉方&被投诉方，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
取证：通过公司内部软件、用户提供相关凭证、第三方权威机构提供判责书对于案件进行取证
判责判罚：通过外呼以及取证，对于案件有责方进行处罚
闭环：安抚用户认可后将工单进行关闭&删除，涉及风险工单需要流转给其他部门同志处置
识别风险：根据流程对处理的工单进行处置，处置过程中要识别潜在、已发生风险&伤情，做好风险预警
问题反馈：对工作中发现流程问题提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
目标达成：达成相关工作目标，完成部门交办的其他工作
任职资格
1、大专以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；
2、普通话标准，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
3、具备良好的服务意识，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；
6、熟练使用基本办公软件操作。
工作时间（排班制，一周轮班白班/小夜/通宵三个班型，周休2天，月休8天！）
1、早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00
2、小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30（小夜班班次补助50元/次+下班打车报销）
3、大夜班：21:30-8:00（大夜班班次补助100元/次）
薪资福利
1、该岗位综合薪资6K左右，具体薪资构成是：基本工资4100元+绩效1300-1600+全勤奖200+夜班补贴（大夜班100元/次，小夜班50元/次+下班打车发票报销）+法定节假日3倍工资；
2、其他福利：五险一金、节假日福利、年假、荣誉激励、团建活动等。