工作内容：
1、解决顾客反馈问题，如退换货、商品瑕疵、发货情况、物流异常等、维护客
户关系；
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工
作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，设身处
地为顾客着想，并与其它部门进行及时协调，建立店铺良好形象；
5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。
职位要求：
3、熟悉淘宝、天猫平台的交易流程；打字速度佳；
1、熟悉基本的办公软件，能较好的电话和顾客沟通；
2、熟悉天猫购物流程，好有电子商务售后工作经验；
3、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力
4、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作；
5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神