【职责描述】
1、通过电话接听的形式，为使用我司金融产品的客户提供使用期间的相关咨询及业务解答，并按照业务要求完成对应的记录；
2、 对客服体验、质量、效率等指标负责；
3、 及时将无法理解、解决的问题提交上级或其他部门解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户合理有效地解决方案；
4、 负责收集和整理客户建议，并及时进行反馈；
【任职要求】
1、大专及以上学历（学信网可查即可，接受有经验高中学历），男女不限，20-35岁；
2、有半年以上接线客服经验（优先），能够接受晚班和天地班，月休6-8天；
3、有C端服务经验的优先；
4、服务意识强，待人亲和；具备良好的沟通、协调、人际交往、语言表达能力，同时具备风险意识；
5、曾在京东集团任一体系下（包括但不仅限于劳动关系属于外包但在京东项目任职）有任职经历，未被标记为异常离职（若存在个人原因，可依据HR协助筛查）；
【工作时间】
在线文字岗位（9:00-24:00时段内8小时工作制）
电话语音岗位（9:00-22:00时段内8小时工作制）
常见班次列举：9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00
【福利待遇】
1、拥有免费停车场、佳节礼品、定期团建；
2、完善的调薪机制、节假日薪资、年终奖；
3、晋升空间一线客服—客服组长—客服经理—高级经理；
【常见-问题解析】
1.入职第一天即签订劳动合同（入职即买五险一金）；
2.试用期保驾护航，薪资上不封顶，专业带薪培训；