软件技术支持工程师
4-7K
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杭州
大专
经验不限
发布于 5月20日 BOSS直聘
职位描述
售前/售后技术支持计算机/通信相关专业售前支持/技术咨询经验售后支持/客户响应经验
职位描述
一、工作职责
1、负责受理公司客户线上(如云客服、QQ、微信等)问题、电话集中服务;
2、负责受理客户咨询、产品操作以及对基础问题进行解答、处理,包括提供咨询、指导、解释相关业务等;
3、负责及时反馈客户需求及意见,并记录整理及汇报;
4、负责跟踪受理的问题处理结果,并进行必要的客户回访;
5、负责分析、统计服务数据,归纳总结服务问题,为提升客户服务质量提出改进建议;
6、负责协助公司产品推广与宣传;
7、完成领导交待的其他临时性工作任务。
二、任职资格
1、掌握所在业务条线的产品功能及业务知识;
2、掌握公司《客户服务管理规范》;
3、掌握运行维护过程中常用的工具软件;
4、具备产品及相关业务问题的快速解决能力;
5、能进行产品的安装配置、功能使用及产品操作培训;
6、细致、耐心、责任心强,有良好的沟通表达能力、团队协作精神,具有一定的抗压能力;
7、计算机相关专业,大专学历及以上学历,欢迎优秀应届毕业生加入。
工作地址
杭州西湖区云州国际中心B区13楼
尚女士本月活跃
海量 - 人事主管

陈先生 - 人事主管

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较低
一般
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非常匹配
公司信息
海量
计算机软件
民企
100-499人
杭州海量信息技术有限公司是专业从事智能识别技术研究和应用的高科技公司,在核心技术和行业应用领域处于全国领先地位。公司创建于2000年,主要从事数字图像领域的核心技术研发,提供海量身份认证系统、海量影像档案综合管理系统、海量照片拍摄发卡系统、海量人员信息扫描采集系统、海量数码照片批量处理工具、二维条码编解码控件、人脸检测控件、照片质量检测控件等海量系列软件的开发、生产和销售。同时,公司也为社保等行业提供基于海量系列软件的数据采集方案和高效的数据采集服务。 与同类公司相比,我们更侧重于核心技术的开发和行业应用。我们拥有一支具有丰富开发经验的博士、硕士组成的研发队伍。作为学科性公司,我们在技术上依托浙江工业大学计算机学院和浙江省可视媒体智能处理技术研究重点实验室,实现产、学、研结合,促进科技成果的转化。 十多年来,我们凭借雄厚的技术力量、良好的服务意识,成为国内数据采集领域颇具影响的专业性公司。目前国内外有1000多家用户,先后承担了浙江、海南、河南、青海、成都等10多个省市社保数据采集及人像证卡制作项目;承担了浙江及全国200多所高校的学生信息采集项目;承担了浙江、上海、长春、德阳等地的社保数据采集系统建设项目;承担了浙江省公安厅、杭州市公安局等9个地市的公安机关二维条码公文系统建设项目。