本岗位由万科祥盈企服代诚伯公司提供招聘以及简历筛选和邀约面试等服务。 岗位职责： 1. 在线或电话远程受理全国多品牌、多品类的客户报修、咨询、投诉、建议等服务需求，提供专业的解决方案，确保信息传递的准确性和及时性，保证交付质量和客户满意度； 2.识别客户、用户投诉并反馈，及时安抚客户情绪，解决客户问题； 3.负责自己跟进的服务请求闭环； 4.识别产品、质量问题，准确记录并反馈。 任职要求： 1.大专或以上，优秀可放宽实习生，计算机、网络工程等相关专业； 2.普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上； 3.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强； 4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见。 工作时间：   1.综合工时轮班制（08:00-20:00） 8:00-17:00（午餐1个小时） 9:00-18:30（午餐1个半小时） 10:00-20:00（午餐1个半小时，晚餐半小时） 2.月轮休6-8天，公众假期需要轮班工作，国家节假日上班三薪发放 薪资待遇： 入职即提供一日三餐免费自助餐                         1.平均薪酬6000-8000元 a)、基本工资+绩效工资+福利（交通补贴、全勤奖） b)、转正后每三个月一次考核，考核通过根据级别晋升,从L0晋升L1、L2、L3，一年有4次晋升机会； 2、入职即购买广州市五险一金、一日三餐免费提供星级用餐标准（每个月每个人的伙食费大概价值2000元）、零食咖啡等任意享用、500元交通补贴、全勤奖； 3、工作满一年以上的员工享受5天带薪年假、团建活动； 4、环境：提供健身房、恒温游泳池、电影院、音乐厅、书吧等， 快乐工作，健康生活； 5、入职接触到的硬件知识比较广泛，可以学习到不同的硬件知识。