美团自有客服+双休+六险一金+健身房
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石家庄
大专
经验不限
发布于 1月27日 BOSS直聘
职位描述
不含销售的客服工作线上客服电话客服倒班工作制办公室坐班全职工作企业内部客服电商客服咨询热线客服售后客服不接受居家办公
岗位职责:
1.在线+外呼的方式解决美团全国消费者的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
岗位基本要求:
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少50字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。
工作地址
石家庄裕华区国赫控股中心一层
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公司信息
美团
互联网
民企
10000人以上
美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。公司作为生活服务电子商务平台,拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。 2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。 当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。
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