一、【项目简介】
阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是其客户体验事业群推出的与郑州市政府合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。项目上线后，提供大量就业岗位，包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目经理等。项目所在地为河南地矿科技产业园，占地面积13975 平方米。
二、【岗位职责】
1、作为淘宝/天猫 88VIP会员官方客服，接收88会员诉求，以热线（外呼）的方式为88会员提供服务，解决问题。
2、接收88会员一键召唤咨询业务，处理88会员的淘宝问题，例如账户问题、下单问题、退款问题等等；
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。
三、【职位要求】
1、大专及以上学历，20-30 岁，专业不限，（不考虑实习生）。
2、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件；电脑键盘打字速度 50 字/分以上；
3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题。
4、可接受倒班、轮班、夜班；
四、【工作时间】
业务线依照话务需求排班，排班制，8小时工作制，有夜班补助，做六休一，（超出当月法定工作日天数，按照 1.5 倍工资）
五、【薪资待遇】
薪酬结构：
固定性薪酬+绩效工资+加班补贴
试用期（2 个月）：平均工资 3000-4000 元
正式期（第三个月起）：平均 5000-8000
六、【福利】
1、社保：入职即为员工购买五险一金；
2、享受亲情津贴、年终奖、住宿补贴、加班补贴、餐补等各种补贴；
3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
4、享受各种节日福利、生日会；
5、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；
6、住宿：可提供过渡期1个月住宿，后续发放每月300元左右房补。
七、【岗位晋升】
项目预期规模 1000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。公司提供管理
和专业的双通道晋升渠道。
客 服 代 表 — 先锋岗 — Teamleader —运营经理
客 服 代 表 — 实 习 讲 师 — 专 职 讲 师 — 培 训 主 管
八、【面试地点】
郑州市郑东新区郑开大道与凤栖街交叉口西南角河南地矿科技产业园C 座 4
层