拼多多-岗位上新 春招

岗位价值

服务是连接用户与平台的桥梁，而你，就是这座桥梁的核心建设者。

在这里，你的价值不止于解决问题，更在于：

• 创造有温度的服务体验

• 驱动产品与流程优化

• 赋能团队、沉淀方法论

• 在亿级用户场景中快速成长

岗位职责

深耕服务一线，解锁多元能力：

1. 通过在线服务、升级工单等方式，高效处理客户售前、售中、售后问题，快速定位并提供专业解决方案。

2. 应对各类疑难咨询与投诉，善于倾听、情绪疏导，具备风险预判能力，可前置干预、化解潜在风险。

3. 以用户为中心，用真诚、耐心与专业传递温暖，持续提升服务感知与满意度。

4. 主动从客户体验出发，分析问题根因，输出产品/流程优化建议，推动服务品质迭代升级。

5. 在扎实服务能力基础上，参与培训带教、案例复盘、经验分享，助力团队能力共建。

任职要求

我们期待这样的你：

• 普通话标准，熟练操作电脑及常用办公软件，具备良好的沟通表达与文字记录能力。

• 责任心强、学习力强，乐于接受挑战，对“极致服务”有高度认同与追求。

• 本科及以上学历，有互联网公司投诉处理、客户服务类实习经验者优先。

• 接受弹性排班制（含早晚班、周末轮班等），适应快节奏、高协同的工作节奏。

✨ 岗位亮点

• 平台护航，稳步成长：立足拼多多亿级用户真实业务场景，参与全链路服务闭环，全面提升问题解决、用户洞察、跨团队协作与项目推动能力。

• 解锁技能，全面进阶：不止做“问题终结者”，更是“体验设计师”——精准捕捉用户痛点，输出可落地的优化方案，真正影响亿万用户的购物体验。

• 以心相待，温暖同行：你的每一次耐心解答、每一份真诚回应，都在为用户带来安心与信赖。在这里，收获的不仅是职业成长，更是沉甸甸的成就感与归属感。

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