• 项目描述：益田大运城邦项目毗邻大运新城 ， 总建筑面积近100万平方米 ， 项目集住宅、学校、国际公寓、购物中心、娱乐等功能为一体的两岗（龙岗、凤岗）标志性建筑 ， 也是大运新城片区唯一一个百万平米城市建筑综合体。该项目分8期开发建设 ， 目前均已完成交付。
• 责任描述：项目职责：1、负责客服团队的建立，客服管理制度、流程的编制；统筹项目合同签订、备案、抵押、办证等。

2、负责项目客户投诉管理工作，项目投诉监控以及品质监督，向公司相关部门下达投诉处理任务；投诉处理后的回访验证、统计分析以及相关投诉报告的编制；重大投诉、群诉的风险监控与协调处理，及时向公司进行反馈；项目业主诉讼的跟进，协调诉讼前期准备与后期处理。

3、负责项目满意度具体计划的制订和实施，制定和实施提升客户满意度的策略和行动方案；推进客户满意度的改进和提升，完成项目满意度目标；负责项目服务品质的监控；负责项目客户满意度报告的编制与反馈。

4、负责项目客户关系维护工作，负责项目年度客情关怀活动计划的制定；负责客情关怀活动的具体开展；负责项目社区刊物的编辑与出刊。

5、负责项目商品房交付工作，组织房品商交付计划的制定；组织商品房交付前房屋模拟验收及风险评估工作；交付活动策划，统筹商品房交付现场工作的组织与安排。