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陈媛媛Abbey
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abbey@wondercv.com
酒店管理
个人总结
具备扎实的酒店管理理论基础,熟悉酒店运营流程,拥有出色的沟通协调能力和服务意识。通过校内课程学习和实践活动,积累了丰富的酒店管理知识和经验,能够胜任酒店管理相关工作。
工作经历
超级公司
2025年01月
-
2025年12月
前厅部实习生 前厅部
北京
- 负责酒店前台的日常运营,包括客人入住登记、退房结算、信息咨询等。
- 协助处理客人投诉和突发事件,维护酒店良好形象。
- 参与前厅部服务流程优化,提升客人满意度。
- 通过高效沟通和专业服务,获得客人一致好评。
项目经历
客房服务质量提升
2025年01月
-
2025年12月
客房服务质量提升项目
北京
- 分析现有客房服务流程,找出服务瓶颈和改进空间。
- 设计新的客房服务标准,包括清洁流程、物品摆放、服务用语等。
- 组织客房服务人员进行培训,提升服务技能和服务意识。
- 通过实施新的服务标准,客房服务质量显著提升,客人满意度提高15%。
餐饮推广活动
2025年01月
-
2025年12月
酒店餐饮推广活动
北京
- 参与酒店餐饮推广活动的策划和执行,包括主题设计、宣传文案撰写、活动组织等。
- 负责活动现场的协调和管理,确保活动顺利进行。
- 通过有效的推广活动,酒店餐饮销售额增长20%。
- 收集客人反馈,为餐饮服务改进提供参考。
社团和组织经历
酒店管理协会
2025年01月
-
2025年12月
会长 学生会
北京
- 组织协会成员开展酒店管理知识学习和实践活动。
- 邀请行业专家进行讲座,分享行业经验和发展趋势。
- 组织参观酒店,了解酒店运营管理模式。
- 通过协会活动,提升成员的酒店管理知识和实践能力。
志愿者服务队
2025年01月
-
2025年12月
队长 校团委
北京
- 组织志愿者参与社区服务活动,包括敬老院慰问、社区清洁等。
- 负责志愿者招募、培训和管理。
- 通过志愿者服务活动,培养社会责任感和服务意识。
- 获得“优秀志愿者服务队”称号。
荣誉奖项
国家奖学金
校级三好学生
其他
- 技能: 酒店管理知识,客户服务技巧,沟通协调能力,英语(流利),普通话(标准)
- 语言: CET-6,英语口语流利





















