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超级简历
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success@jobmail.vip
工作经历
XXX有限公司
2018年04月
-
至今
APP推广客服 客服部
- 接待客户的APP在线咨询,处理售后工作;引导协助客户进行APP店铺认证;
- 定制部门内各岗位工作流程与制度,提高部门工作效率;
- 平台运营工作:如美业商城产品、商城活动Banner、优惠券的设置与发放、线下活动、在线视频课程、直播、学院报名、新闻等;
- 部门招聘、筛选简历、面试等;部门内各岗位的工作协调与沟通;
- 跨部门业务对接与沟通:如会务部、业务部、人事部、行政部、财务部,品牌部等;总监助理交办各类事宜;
XXX有限公司
2014年07月
-
2017年12月
APP推广客服 客服部
- 关注用户体验,通过数据,制定服务策略,优化工作流程,产品化解决问题;
- 提升售前和售后服务能力,培养backup人才,提升小伙伴价值,控制人力成本;
- 带领和管理呼叫中心团队并使之达成业绩目标,对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控;
- 负责呼叫中心人员规划及人才建设,完善呼叫中心内部绩效考核体系,建立员工激励性绩效方案,推动团队建设;
- 根据公司业务发展需要,负责组建呼叫中心及电话销售团队,构建呼叫中心管理体系和平台,建立完善的呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程;
- 通过各项数据指标,对呼叫中心的运营,销售转化进行全方位的管理监控,确保呼叫中心业务正常运行;
教育经历
上海理工大学
2010年09月
-
2014年06月
市场营销
本科
上海
- 相关课程:市场营销
其他
- 语言: 英语,cet-4
- 兴趣爱好: 平时喜欢打羽毛球,网球,篮球,晚上会跑步,周末会参加一些小竞赛,画画等等。在家有空的话会看看书,看看电影,学习一些新的知识。
- 技能: Office,MS Office,绩效考核,团队建设,市场营销,电话销售
项目经历
豌豆公主APP
2018年09月
-
2019年03月
-
项目描述:该项目是负责豌豆公主,海淘跨境app客服方面的相关外包服务,提供客服帮助甲方处理解决客服咨询服务。
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责任描述:负责一线客服新入职人员培训、老客服业务知识更新、新内容业务点宣导。日常kpi达成情况分析,未达标项给出提升方案并实施,数据情况整理提供至甲方,组员的日常工作进行关心了解,项目月结算的计算整理,组内人员的排班,保证基础的日在线人数。