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超级简历
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success@jobmail.vip
工作经历
XXX有限公司
2017年07月
-
至今
电子商务客服主管 电子商务客服部
- 负责电子商务部的业务流程跟踪、制定、优化,以及监督和执行,部门组织结构的制订和优化客服部门业务操作规范,负责客服部的考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。
- 负责客服部投诉和内部处罚的处理,客户流失率分析与报告,收集聊天记录中的问题,及时反馈,优化完善现有业务流程,并完成质量分析报告。
- 主要负责培训客服团队的培训资料整理,各种客服流程梳理,负责公司客服团队的组建及日常管理工作。
- 数据化管理思路,提供客服部整体转化率及客户满意度,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,维护客户关系(以用户体验为工作核心)。
- 负责客服团队的工作计划制定,带领客服团队不断提升询单转化率,负责客服人员的日/周/月工作总结和计划汇报的监督工作及绩效考核工作,周/月工作总结和计划的定期汇报工作。
- 了解客户需求,增强客户体验,辅助客户开发及日常维系,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,对重要客户进行定期回访、分析客户需求,提交分析报告,负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
XXX有限公司
2015年09月
-
2017年05月
电子商务客服专员 客服部
- 处理客服部日常管理事务,处理疑难客户投诉,收集整理并分析客户需求、意见,投诉,获取准确而有效的客户信息。
- 制定客服部售前、售后各项服务管理规范以及客户服务计划,制定客户服务制度与流程并贯彻实施,维护并提升品牌服务形象,根据公司业务发展需要合理规划人力配置及各岗位职能要求。
- 贯彻执行公司的各项规章制度,协调部门内部与跨部门部门的工作对接流程及规范,协调处理工商投诉及其他外部投诉,及时发现服务问题,杜绝服务隐患。
- 根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作,制定部门员工的KPI考核及晋升,培训提高员工的工作能力及服务素质。
- 提出质量提升的建议及措施,提高部门整体服务水平,通过质检聊天记录,收集素材、汇总、整理、建立部门案例库。
- 客服部各项工作数据的分析及汇报,定期召开部门工作管理会议,推动各项事项有效执行落地。
教育经历
上海交通大学
2010年09月
-
2014年06月
市场营销
本科
上海
- 相关课程:市场营销
其他
- 语言: 日语,大学英语四级
- 兴趣爱好: 喜欢在业余时间打球、跑步,锻炼身体,周末经常在家做饭,偶尔听歌舒缓心情。
- 技能: PPT,Word,Excel,Outlook,客户关系,需求分析,绩效考核,管理工作,市场营销,办公软件
项目经历
桶装水客户订水系统上线项目
2016年07月
-
2016年08月
- 全面负责广东大区桶装水客户订水系统上线项目,至今公司下属两百家专买店已全面部署网上订水管理系统.通过信息化管理实现公司可全面即时的监控当日销售情况,当日活跃客户数情况,客户订水周期,市场促销情况,加盟店库存情况等一系列重要数据。为公司指定市场政策提供直观重要的依据。同时,此项目扩展了新的业务渠道,客户上网下单即可实现订水流程,是在业界第一个成功实现客户网上订水系统的公司。
- 主要负责责任: 全面负责协调用户与统筹广东省桶装水客户订水系统上线项目。



















