【岗位职责】
1、负责淘宝、京东、抖音等平台在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成订单的完成；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题；
3、及时跟进咨询没有下单的顾客或者下单未付款的订单进行催付；
4、根据顾客需要做关联销售，促成交易提高转换率，客件数和业绩；
5、在线回复各种售后相关问题，帮助客户解决问题，给客户满意的购物体验；
6、回复快递物流跟踪，处理错发、漏发、退换货等登记及补发；
7、上级安排的其他工作。
【岗位要求】
1、专业不限，知识结构全面，优秀应届生亦可，有电商经验优先；
2、能适应倒班工作（早班：8：00-16:00，晚班：16:00-24:00）
3、喜爱宠物/自己养宠；
4、打字速度50-60字/分钟，学习能力强，能不断更新岗位所需相关知识，并能将所学知识灵活运用到工作中，完成本岗位业绩要求。
【职业发展】
优秀人员将纳入公司运营管理培训体系。