工作职责:
岗位职责：
1、利用在线聊天工具及时回复客户咨询、宝贝留言,有问必答;
2、对已下单未付款的客户主动沟通，解除疑虑，促成成交;
3、热情并准确回答顾客问题，处理客户需求问题,如备注、改地址,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息;
4、快速响应顾客问答,使流量高效转化。
5、利用抖音小店与客户沟通，对客户提出的售后问进行解答;
6、有处理售后的技巧,解决售后问题的能力。（例如，客户催单的解决方案,客户情绪问题的安抚,客户投诉问题如何撤诉等问题）
7、负责订单的退换货、退款,物流事项的处理;
8、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理
9、其他需要处理的客服日常工作。
任职资格:
任职要求；
1、对电子商务有一-定了解,对工作有热情,能自我调节，
2、思维活跃,打字速度快。
3、工作认真严谨,善于分析思考问题,有责任心。
4、熟练使用在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待;
上班时间
早班7：30-16：00，晚班：16：00-24：30，晚班有车补、
薪资待遇：
1、无责底薪3500+绩效，结合个人实际情况而定。
2、假期规定：婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等；
3、不定期聚餐、节假日福利、年度旅游；
4、公司内提供微波炉，各类零食茶饮咖啡等不限量供应；
5、五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，缴纳公积金；