岗位职责：
1、贯彻品控部门职责，并对运营部门运营沟通内容以及后台操作进行跟踪与监督；
2、处理客户外部投诉以及售后退款事项，有效安抚客户情绪，给客户提供更好的服务体验；
3、定期分析客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度和公司品牌价值；
4、具有强烈的危机处理能力以及沟通协调能力，快速掌握新业务，新技能；
5、处理售后客户退款问题，尽力做好退款挽回，做好相应的售后数据分析以及如何规避售后问题；
6、通过电话、微信群、旺旺等即时聊天工具，与客户互动、感情维系，提升客户体验和客户粘性；
————————————————
任职要求：
1.语言沟通能力好，情绪稳定，临场反应能力好
2.耐心，有亲和力
3.不抵触电话回访以及安抚客户