一、岗位职责
1、售前、售中客服：熟悉产品，与客户进行良好沟通，解答客户问题，促成交易；跟进订单，及时关注、反馈咨询中遇到的各种问题，为客户提高优质的服务；
2、售后客服：退换货处理、投诉处理、订单跟进；汇总反馈售后问题；
3、处理网店日常事务，包括在线回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、投诉售后服务等工作；
4、上级安排的其他工作
二、任职资格
1、全日制大专以上学历，半年以上电商售前客服经验，想在电商行业发展，有服务意识；
2、具有网络销售经验；
3、心态良好，服务热情和亲和力高；
4、熟悉使用办公软件；
三、工作时间
1、工作时间：
（1）轮班制(早班7:45-16:15，晚班15:00-23:00)，需要及时回复客户信息（8:00-23:00）；达人直播专场另行通知排班，最晚到凌晨2点。
（2）周休1天（固定非周日），偶尔需要配合直播组排班（如周日做活动）；
四：薪资待遇
固薪4k+1k浮动绩效+5%转化订单
绩效触发：入职第一个完整月触发绩效——指标1k
提成触发：店铺指标达标，入职第3个月开始。
若出现店铺指标连续2个月不及格，则淘汰。
指标包括：店铺分、响应时长、客诉(遇到无理情况可向上级反映)