一、岗位职责：
1.负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作，处理客人的疑问（包括商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等）。
2.配合市场活动引导用户购物，以及处理客户投诉。
3.对拍下未付款的顾客进行催付款，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
4.对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。
5.每月与物流对账，统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，汇总售后问题。
二、岗位要求：
1.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
2.沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧，做事有条理，有很好的服务意识。
3.具有较强的应变能力、协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题。
诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。