岗位职责：
1、接听客户来电、回复邮件和在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、处理客户抱怨或投诉，并按照流程要求进行个案升级；
岗位要求：
1、大专学历及以上；
3、服务行业相关背景，呼叫中心或在线客服经验优先；拥有基本服务意识，以及安抚客户的能力；
4、良好的沟通能力，较强的抗压能力，英语/口语发音标准，沟通无障碍；
5、具备独立分析问题能力，解决问题能力，有一定逻辑思维能力
工作时间：纯小夜班或纯大夜班
小夜：7：00~16：00（补贴30元/天），15：00-24：00（补贴80元/天）
大夜：24：00-7：00（补贴130元/天）