岗位职责：
1、及时响应并处理买家的售前咨询和问题，维护优秀的客户服务标准，确保高响应率。
2、推荐符合买家需求的产品，协助买家做出购买决定，促进买家成交。并持续优化询盘处理流程，提高询盘转化率。
人员要求：
【学历经验】学历要求大学专科及以上学位，普通话标准，有电商客服经验者优先；
【服务意识】具备良好的服务意识，并致力于提供令买家满意的购物体验和服务。
【销售技巧】善于挖掘买家需求，了解销售心理和技巧并具备基础的营销知识。对店铺销售的产品有深入了解，能够解答顾客的各种疑问，并通过各种方式提高询盘转化率。
【基础要求】
1、独立做店铺解答，准确记录客户数据，描述清楚客户所反馈的问题；同时能够保持积极乐观的服务心态，具备安抚和引导客户情绪的能力；
2、熟练掌握淘宝/天猫等平台的功能和操作流程，熟练运用各种在线沟通和客户管理工具（打字速度不低于45字/分钟
排班时间：
早班8:30-16:30
中班12:00-20:00
晚班16:00-24:00