工作职责： 1、负责公司淘宝、天猫平台店铺订单，及时解决客户售中、售后及投诉问题，提供良好的售后服务； 2、负责后台订单处理、退换货处理、物流异常处理、中差评处理、投诉维权处理及破损补发等； 3、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分； 4、对客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；定期汇总客户反映问题并上报； 5、协助团队人员处理完成工作。
职位要求： 1、有淘宝电商客服经验 ，售前售后经验优先，熟悉淘宝规则和服务流程优先；
2、打字速度至少50字/分钟以上，具备良好的应变能力跟承压能力。有耐心，沟通能力强，思维逻辑清晰；
3、性格大方开朗，听从安排 ，责任心强，团队意识强，有上进心，对待工作有热情；
4、可接受有潜质的新人培养。