岗位职责：
1、负责线上天猫、拼多多、抖音、京东等平台售前咨询，了解顾客需求，针对问题解答，根据顾客需求推荐适合的产品，引导下单促进成交，有效提升回复时间；
2、已成交订单的物流跟踪、售后问题，及时处理店铺售后纠纷、退换货、退款等；
3、平台订单评论回复，与中差评用户交流协商，提升顾客满意度；
4、整理常见疑问解答话术库，收集顾客反馈的问题，向上反馈，提升顾客购买体验；
5、使用ERP审核订单以及异常操作，平台开票等以及上级安排的其他工作；
任职要求：
1、大专以及以上学历，优秀者可放宽学历要求，有天猫拼多多经验者优先；
2、打字速度60字以上/分钟，熟练Word、excel等办公软件以及电脑操作熟悉；
3、1年以上电商客服工作经验，独立操作电商各平台流程和功能运用，了解各个平台的规则，熟练处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理等；
4、良好的服务意识，热情开朗，逻辑思维敏捷，学习、表达、沟通、反应、抗压能力强，能独立思考解决问题，有较强的团队合作精神；
5、能接受轮休轮班的工作时间安排；
福利待遇：
（1）基础福利：新员工入职就可以购买五险一金，入职享有全勤奖；
（2）年底福利：年终福利奖金、年底奖金；
（3）文化活动：每年至少一次国内旅游、定期部门团建活动、下午茶；
（4）生活保障：包吃包住
（5）有薪假期：法定节假日、年假、探亲假、生日假、产假、病假等；
（6）发展空间：一年两次的加薪/晋升机会，管理岗位空缺优先考虑内部提拔；
（7）工作时间：每天工作8小时
（8）工作地址：深圳市光明区塘家村塘兴路22号
参考乘车路线
地铁：6号线长圳站