岗位职责：
1. 负责电商平台的售前、售后客服工作，为客户提供优质的服务体验；
2. 通过在线聊天方式，及时解答客户咨询，处理客户投诉；
3. 协助客户完成订单的支付、退换货等流程，并及时跟进处理；
4. 维护客户关系，提高客户满意度，促进客户复购率；
5. 收集客户反馈信息，及时向上级汇报，为企业提供改进建议；
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练在线聊天工具；
2. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应倒班工作制；
3. 具备较强的责任心和工作积极性，能够承受工作压力；
4. 具备良好的语言表达能力和文字功底，能够准确、清晰地表达意思；
5. 具备电商客服相关工作经验者优先考虑。