岗位职责：
1.负责外卖商家、骑手、消费者三方咨询和投诉业务，妥善处理相关售后问题。
2.负责客服团队的日常管理，监督、指导、培训等工作。制定和优化部门的服务标准和流程，确保各项制度落实执行，保证团队稳定性。
3.提升团队客户满意度和服务质量，妥善处理客户的不满意和意见。
4.协调处理突发事件，根据运营情况做好应急预案措施。
5.承接甲方需求，负责与甲方对接，定期参加甲方召开的各类会议，宣导执行甲方服务要求，保证项目运营指标达成。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上客服管理工作经验。
2.拥有50-70人左右团队管理者优先。
3.熟悉客服中心各模块运营模式和工作内容，包括但不限于在线、语音、投诉、质检、培训等，有项目运营经验优先。
4.熟悉办公软件，有较强的运营数据分析能力和流程优化能力。
5.有较强的责任心和执行力，善于表达和沟通，能灵活应变处理工作。