项目描述
Office 365 Technical Support team负责微软Office365产品相关的售后技术问题。涉及包括Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive For Business, Teams等产品。主要面向微软全球企业级客户提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的相关技术支持。
岗位内容:
1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题，面向部分亚太地区国家提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的技术支持。
2. 解决问题之后，保持与客户间的沟通交流，提升客服体验满意度,顺利结束服务请求。
3. 对于不在支持范围内的问题类型，升级到相关部门或指导客户去正确的渠道获得帮助。
4. 工作时间为周一至周五，正常班9am-6pm。
岗位要求
1.流利的中英文（普通话无口音）；可以用英文和英语国家客户无障碍沟通（接受英语口语好，非计算机专业）
2.熟悉微软技术及产品优先岗位要求:
3.能接受节假日上班
4.面对压力时能够耐心地与客户沟通，了解客户真实需求
5.沟通应变能力强，能独立解决电话或书面上的问题，包括咨询、处理投诉等
6.遵守工作流程并可以按照工作手册指导客户
7.对所支持的产品以及相应技术有广泛了解，时刻保持更新意识
8.具备较强的学习能力和服务意识，良好的协调能力及责任心
工作地点
江苏省无锡市新区菱湖大道111号飞鱼座A