工作职责： 1.通过电话、在线客服的方式服务VIP群体，根据VIP服务策略与设计，高效处理客户相关咨询及投诉，提供有速度、有温度、更主动的高质量服务，持续提升客户满意度； 2.对于突发情况、异常风险，及时处理，准确记录，并快速向主管反馈，减少对客户的影响。对工作流程、系统操作等提出优化意见和建议，持续提升工作效率； 3.兼任新人辅导员，帮助新人直至其能够独立上线，包括日常业务梳理辅导、前期新人接线录音全覆盖质检、新人话后跟进辅导等； 4.配合营运调度保障话务服务水平，随时支援承接其他业务组话务，参与市场调研、客户回访及其他工作，完成主管交办的其他相关工作。 职位要求： 1.大专及以上学历，较强的沟通表达能力，普通话标准，声音亲和力佳； 2.具有良好的学习理解能力； 3.处事耐心、冷静，有责任心、同理心，有一定的应变能力，有较强的风险管控能力，能承受工作压力。