公司介绍 我们属于电商行业 ，主要做办公耗材类：打印机、硒鼓 、色带之类的，目前在抖音、天猫、淘宝、京东、拼多多等平台都有销售。 岗位职责 1、负责店铺销售咨询，客服服务，订单跟踪等全套电商销售客服流程； 2、通过旺旺、咚咚等平台在线聊天工具和客服沟通销售，发现客户潜在需求为客户提供对应的解决方法达成交易，跟进了解未成交客户原因，努力促成； 3、了解分析客户需求，掌握沟通技巧，熟悉产品知识； 4、准确，简洁，高效，友好的回复客服购买商品时剔除的各种问题，以贴心周到的服务在客户群体中建立专业，负责人，有耐心，值得信赖的店铺和客服形象； 5、完成上级交代的其他工作。 岗位要求 1、打字速度不低于60字/分钟。 2、认真仔细，责任心强。 3、善于沟通，理解能力强。 4、活泼开朗，积极向上。 5、主动性强，能够主动推荐，挖掘客户购买需求。 6、熟练应用天猫千牛聊天工具或京东京麦聊天工具。