岗位职责: 1. 通过电话、在线客服的方式服务顾客及营销伙伴，根据服务流程及策略，高效处理客户相关咨询及投诉，提供有速度、有温度、更主动的高质量服务，持续提升客户满意度。 2. 对于突发情况、异常风险，及时处理，准确记录，并快速向主管反馈，减少对客户的影响。对工作流程、系统操作等提出优化意见和建议，持续提升工作效率，定期参与服务策略及流程优化的制定工作。 3. 兼任新人辅导员，帮助新人直至其能够独立上线，包括日常业务梳理辅导、前期新人接线录音全覆盖质检、新人话后跟进辅导等。 4. 配合营运调度保障话务服务水平，随时支援承接其他业务组话务，参与市场调研、客户回访及其他工作，完成主管交办的其他相关工作。 任职要求: 1、较强的沟通表达能力，普通话标准，声音亲和力佳； 2、具有出色的顾客服务意识和敏锐度，良好的学习理解能力； 3、处事耐心、冷静，有责任心、同理心，有一定的应变能力，有较强的风险管控能力，能承受工作压力。