岗位职责 1.负责小红书后台私信、广告私信、店铺私信回复，处理用户投诉、任何特殊情况或临时任务 2.熟悉相关业务流程及产品知识，并根据前后端情况制定服务标准/流程/话术 3.负责对用户反馈的意见进行记录和整理，促进制度和流程更加完善 任职要求 1.会基本的电脑、手机操作，打字速度1分钟50字及以上 2.有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细 3.有良好的沟通能力、表达能力、应变处理能力 4.有团队意识，能及时和前后端的同事进行沟通，以及配合临时性的工作安排