工作描述:
1. 通过邮件, 及时通讯软件，电话（英文）等，提供来自全球客户的产品咨询、答解等售后常规问题咨询
2. 帮助客户端无线智能产品常见的配置，掉线问题等进行分析解决
3. 定期分析统计用户反馈，对于重要问题做到及时，持续跟踪和解决
4. 协助其他部门如测试，产品部门对接用户端开展相关测试和反馈收集工作
5. 站在用户端，提出合理化建议，推进公司产品的不断优化
6. 思维逻辑清晰，擅于故障排查，能够独立思考问题并找到合适的解决方案
7.协助部门知识库，SOP的搭建维护工作
8. 熟悉计算机以及常见办公软件的操作，适应全英文的工作平台。
9. 论坛日常维护（公司论坛，外部论坛如Reddit等），发帖，跟帖，审核等
10. 公司App以及产品评论维护工作
11. 协助公司官网FAQ维护
岗位要求：
1.硬性要求: 英语CET6及以上，语言，计科，通信专业
2. 相关行业工作经验1年以上，优秀者可放宽至应届生
3.具备移动网络APP、无线通讯、计算机、网络通信等方面的基础知识者优先
4. 熟悉网络协议，路由器工作原理及相关配置者优先
5.有智能家居相关企业工作或者亚马逊等电商平台工作经验者优先
6.有较强的责任心及学习能力、开朗善于沟通有良好的团队合作精神及售后服务意识