【一、工作内容】
通过电话的形式处理一线升级的高风险&一键召唤（舆情曝光 、人身安全、资金损失等）场景问题。例如：消费者进行商品退款，商家没有及时同意，消费者表示投诉12315，一线员工升级高风险团队后，二线人员回电跟进。无销售性质。
【二、福利待遇】
1、工作时间：八小时排班轮休，没有通宵班（按照22天工时排班，如有加班按国家标准1.5倍计算），按国家规定享受年假；
2、薪资待遇：综合4-7k，个别可拿1w-2w，绩效（服务量*FCR/满意度/完结率）上不封顶，年终奖13薪（年平均月薪）；
3、2个月试用期为员工购买五险一金，合法合规；
4、公司提供带薪培训，完善的新人、业务、管理晋升培训机制；
5、公司提供四人间住宿（独立卫生间，配备WIFI、电视、冰箱、空调、洗衣机、饮水机、热水器等）；
6、定期茶话会、生日会、女神节、美食节、篮球赛、电竞赛、周年庆、阿里日、节假日及传统节日福利，享受活力积极多元的企业文化工作氛围；
7、岗位晋升：提供管理和专业等多维度晋升通道(质检，培训，一线--组长--TL--OM--PM），晋升机制完全公开透明，入职2-3个月即可参与内部竞聘，职业发展可转为阿里自有员工。
【三、任职要求】
1、普通话流利、善于沟通、较好的语言理解和表达能力；
2、有耐心，认真负责，具备良好的服务意识，愿意长期稳定发展者优先。、