岗位职责：
（1） 400热线坐席外呼处理客服工单，申诉，投诉处理，解答相关问题，供应优质的服务；
（2）处理客户代驾预约，依据客户需求和地理位置调搭配适的代驾司机；
（3）监控代驾司机的工作状态和服务质量，及时跟进和解决显现的问题；
（4）处理代驾订单的调度和布置，确保代驾司机定时到达客户指定的位置；
（5）协调代驾司机和客户之间的沟通，处理纠纷和投诉，保障双方合法权益。
任职要求：
1、高中以上学历；
2、普通话标准，无社恐障碍，沟通能力强，具有团队合作精神；
3、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
4、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力；
5、有互联网出行行业工作经历优先考虑。
工作时间：该岗位有夜班（21:00-9:00），夜班居家办公，上二休一。（