岗位职责
1、通过天猫、京东、拼多多等电商平台和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
6、完成公司领导交办的其他工作。
任职要求
1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。
2、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；
4.有电商淘宝天猫京东平台客服工作经验，或应届毕业生。
5.学习能力强，诚实敬业，做事踏实细心，有吃苦耐劳进取的精神，团队意识强，责任心强。