岗位职责: 1、在线接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。 2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答; 4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。 任职要求: 1、本科以上学历，外语能力cet4以上，头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致 2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具 3、熟悉线上物流配送相关流程； 4、有相关工作经验者优先。