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超级简历
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工作经历
XX有限公司
2018年10月
-
2019年12月
广东
- 负责联系客户办理理赔,包括,重疾,医疗,身故,意外险等理赔通过前期联系客户。
- 负责指导客户理赔需要的资料,并上传公司系统,协助客户办理理赔和新契约回访工作。
- 负责处理新契约回访工作,按照公司指定话术给新契约客户回访保险条款,保障内容。
- 负责向公司电销老客户提供售后服务,增值服务,各类保全以及复效服务,以及告知该保单后续缴费时间是否客户都清楚。
XX有限公司
2017年07月
-
2018年09月
保险客服
广东
- 负责孤儿单的续期收费、电访面访、客户维护以及代办各种保全业务。比如卡号变更,复效,联系方式变更,理赔服务。
- 负责在职单的个险,银保,续期收费、电访面访、督导补位以及指标追踪品质管控。
- 负责系统老客户投诉问题跟进,解决以及安抚客户情绪,对于重大投诉及时上报公司部门。
- 负责安排部门每周早夕会的主持人员,督促完成每天会议课件的准备,把控会议质量。
工作以外经历
XX有限公司
2018年02月
-
2018年05月
保险客服
广东
- 负责协助跟进续期缴费客户,跟进客户缴费,完成缴费流程,提升公司整体继续率,以及完成公司每月续期任务。
- 负责及时在线处理工单投诉,退保挽留以及在线安抚客户,详细记录及时反馈。
- 负责理赔案件的前期沟通,确保理赔案件妥善处理,以及负责客户前期出险的资料整理了上传到公司系统。
- 负责定期联系公司金卡,白金卡,钻石卡,以及黑钻客户,告知公司高端服务,让客户优先体验。
教育经历
广东工业大学
2013年09月
-
2017年07月
金融
本科
- 负责通过公司客服电话销售公司保险产品,疾病保险,意外保险,寿险等,并达成销售目标。
- 负责根据公司提供客户资源,和客户进行良好的电话沟通,为客户提供后续良好的客服服务和销售服务。
- 负责了解客户和业务的意见及需求,制作客户理赔培训材料,对客户进行理赔知识宣传。
- 负责保险方案和承保协议审核,系统内保单定义复核;陪同展业,参与大客户业务招标。
其他
- 语言: 英语(CET-6)
- 技能: 擅长团队管理及业务辅导和培训,有一定的沟通能力和强烈的服务意识;热爱金融营销括展性工作;具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神,具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变 能力强,心态较好。



















