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超级简历
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success@jobmail.vip
工作经历
XXX有限公司
2018年04月
-
至今
售后咨询 售后部
- 洞悉汽车售后市场的行情,针对汽车产能过剩,售后客户流失率很高的情况,保证售后的绩效目标的达成关键在于策略方针(方案)的制定与关键执行力;
- 目前已编写《售后主动营销手册》,主要内容是:提升售后业绩、盈利与客户满意度;改善目前4S店售后的盈利逐渐萎缩现状,制定一系列的提升方案、计划、KPI指标等;
- 研发沃尔沃售后辅导现场方案,开发辅导工具及课件;研发LEXUS品牌售后服务经理、总经理课件(售后部分)及开发丰田售后调查问卷等;
- 对汽车后市场能从宏观到微观的细致分析,结构化思维的考虑问题,为企业找出问题的原因所在,结合企业实际情况给出解决方案,已经对多家4S店进行了现场辅导;
XXX有限公司
2015年07月
-
2017年12月
售后咨询 售后部
- 完成公司下达的各项经济指标,制定经营策略,提高责任区域的售后市场份额。
- 制定、分解维修目标,监督和测评本部门员工的各项考评指标,并做合适的岗位调整。
- 针对员工培训计划给出合理化建议,处理现场抱怨投诉,带领团队提高客户满意度。
- 激励和引导员工正确调整工作服务理念,给出合理化方式、方法。
教育经历
重庆师范大学
2011年09月
-
2015年06月
人力资源管理
本科
重庆
- 相关课程:人力资源管理
其他
- 语言: 英语,cet-4
- 技能: Office,MS Office,项目经理,项目管理,人力资源管理
项目经历
奔驰、一汽-大众、上汽大众项目
2018年06月
-
2018年10月
- 项目描述:1、奔驰项目为奔驰厂家委托进行神秘客调研+飞检,是厂家商务政策的一部分;
2、一汽-大众项目是一汽-大众厂家委托进行神秘客调研+飞检,是厂家商务政策的一部分;
3、上汽大众项目是上汽大众厂家委托对各经销商技术岗位进行认证;
- 责任描述:1、负责部门汽车非技术/技术方面的研究工作 ;2、负责调研项目中方案的设计,并与客户保持沟通(沟通项目方案的细节);3、组织内部的培训;




















