电商客服
7-12K
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上海
大专
经验不限
发布于 10月19日 BOSS直聘
职位描述
含有销售的客服工作不接受居家办公客服专员客服主管在线客服企业内部客服职位全职电商客服售前客服办公室坐班电话客服售后客服倒班工作制质检客服电子商务
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
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(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
工作地址
上海长宁区临虹路128弄2号楼百秋
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一般
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公司信息
百秋尚美
电子商务
民企
1000-9999人
上海百秋电子商务有限公司(以下简称百秋)成立于2011年,是一家专业从事电子商务代运营业务的服务公司。百秋与天猫、京东等电子商务平台均建立了战略级的合作关系,通过在其平台的入驻和运营建立了紧密的合作,取得了双赢的结果。目前百秋专注于与国际时尚品牌的深入合作,为其提供整合线上线下全渠道的品牌咨询、整合营销、店铺运营、仓储物流和IT解决方案等全链路服务。百秋现已成功运营ELLE、Kipling、DELSEY、achette、C.P.U.、PANDORA、TISSOT、Swatch、Sandro等几十个国际知名品牌,也获得了很多国际轻奢品牌的认可和信赖,在品牌方和天猫平台处获得了良好的口碑。 经过高速发展,百秋现总在职员工超600名,并拥有2500平方米办公环境和30000平方米自有仓库。同时自主研发了ERP、CRM等系统,功能强大,数据全面,助力店铺更便捷、高效运营。百秋专注于国际鞋履、箱包、服装、配饰及跨境电商的纵深发展,以专业和效率为公司的核心价值,立志成为电子商务服务的卓越公司。公司一直秉承激情,勤奋,诚信,合作,共赢的价值观。在这里,我们提供机会的平台,为乐于尝试、勇于挑战的你搭建舞台。只要你愿意学习、投入,百秋也将助你振翅翱翔!百秋大家庭,期待你的加入! 百秋发展历程: 2011年 公司正式在上海注册成立,与法国品牌ELLE合作运营其中国电商业务,开启百秋电商的一站式代运营征程。 2012年 与法国高端鞋履品牌achette开始合作,双十一ELLE箱包类目第一,此后创造连续5年类目第一的传奇并将持续。 2013年 第一次获得天猫“金牌淘拍档”荣誉,同年投入使用标准化仓库,开始为客户提供专业物流服务。 2014年 自主研发CRM正式上线,支持品牌店铺执行CRM计划,提供数据分析实现精准营销和个性化客服管理。 2015年 启动跨境电商运营业务,取得丰硕成果。 与亚洲时尚奢侈品电商平台魅力惠建立合作关系,达成共赢。 同年启用15000平现代化仓库,365天年终无休,24小时监控录像,保证货品数量清晰、储存安全 2016年 连续六年获得“金牌淘拍档的”荣誉。 获评天猫“五星级服务商”。 2017年 正式提出物流、IT、客服、人才的升级,以及渠道运营向品牌运营的转型的方向 ,百秋物流中心30,000平方米高标仓库正式启用,全渠道开始运营。
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