电商客服代表
5-9K
电商客服代表 5-9K
广州
大专
经验不限
发布于 2月19日 BOSS直聘
职位描述
不含销售的客服工作电话客服办公室坐班全职工作企业内部客服电商客服售后客服投诉客服不接受居家办公
岗位职责:
1、 跟进客户工单,需电话外呼核实并解决客户的问题,日均受理约150-200单;
2、善于倾听,懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪,充分结合现有投诉处理手段及政策,妥善处理好客户投诉;
3、具备敏感度,善于发现问题,对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施;
4、 从客户体验及需求出发,善于发现产品、流程或服务等方面的问题,推动改善优化,提升客户满意度;
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,普通话标准,理解能力强,良好的沟通表达能力;
2、熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟以上;
3、热爱电商行业,喜欢与人沟通交流,富有责任心,能够持续接受工作压力和挑战;
4、反应敏捷、表达能力强,有良好的服务意识,对待工作细心耐心,对待客户热情,有不断进取的事业心;
5、了解商品专业知识(包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等),有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。
岗位工作时间:
1、 综合工时制,轮休轮班:全年9:00-24:00小时轮班
2、 周末、法定节假日(春节、中秋等)需要排班
3、 平均每月上晚班约10天,平均每周上班约40小时,月均休息7-8天(每月提前七天进行排班)
包括但不限于以下福利:
学习成长期薪资水平4.2k-5k,成熟期薪资水平5k-9k
五险一金
饭堂:提供免费四餐,丰富的菜式供您选择;
带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行;
商业保险:入职第一天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障;
健康福利:健身房、瑜伽馆、乒乓球室、K歌房、图书室、各色社团、唯品学堂
安居免息贷款:为符合条件的员工的置业提供住房免息贷款;
礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品;
学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助;
唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等;
其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
工作地址
广州荔湾区唯品会花海街办公区花海街20号
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较低
一般
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公司信息
唯品会
互联网
民企
10000人以上
唯品会成立于2008年08月,总部设在广州,旗下网站(www.vip.com)于同年12月8日上线,是一家专门做特卖的网站。主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品,销售产品涵盖中高端服装、鞋子、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。2012年3月23日,公司在美国纽交所上市,是华南首家在美国纽交所上市的电子商务企业。商业模式:“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的创新商业模式,每天早上10点准时上新品牌,超低折扣,限时抢购。发展规模:唯品会现有约10000名员工,日独立访客超过500万,注册会员数超5000万,现合作品牌超过8000家,日均订单量超过30万单。2012年净营收为6.921亿美元,比2011财年增长204.7%。2013财年净营收为17亿美元,比2012财年增长145.1%。唯品会2013财年毛利率为24.0%,高于2012财年的22.3%。2014年3月6日,唯品会(VIPS)美股收盘价为182.66美元,市值突破百亿美元,成为中国互联网第四大上市公司。行业地位:在2012年全国商业零售100强中排名第79位,在广州商业零售100强中排名第3位。唯品会在2013年中国B2C购物网站交易规模市场份额排名中名列第5,华南区排名第1。关于唯品会详细情况,您可参考:http://support.vip.com/contact/index.php旗下公司:广州唯品会信息科技有限公司/唯品会(中国)有限公司/品唯软件有限公司等唯品会福利:购买社保(医疗、养老、工伤、失业、生育)、公积金以及商业意外保险;免费提供优质工作三餐;提供交通补贴与通讯补贴;享有带薪婚假及新婚贺仪礼金;享有带薪年假;享有带薪病假;享有员工生日聚会及精美生日礼物等。唯品会大事记:2010年10月 获第一轮风险投资(DCM和红杉)2000万美元,是国内电商第一轮风投融资金额最大的;2010年10月 仓库大升级,迁址普洛斯物流园,占地2万平方米,是华南区B2C最大的物流中心;2010年11月 员工人数突破800人,公司搬迁至醉观公园,新办公环境占地9000平方米;2010年11月 唯品会会员数量达150万,开售日订单达10000单;2011年04月 跻身艾瑞发布的“2010年中国B2C在线零售商交易额Top30榜单”,名列第13位,成为华南地区最大的电子商务公司;2011年05月 获美国顶级风投机构红杉资本和DCM二轮融资5000万美元,奠定同类模式龙头地位;2011年07月 开启全国分仓,昆山、成都、北京等地总占地约10万平方米的物流中心成立,为物流运转提速;2012年03月 成功登陆美国纽约证券交易所上市(股票代码:VIPS)。成为华南首家在美国纽交所上市的电子商务企业;2012年08月 总理亲自视察公司并给予指导和肯定;2013年02月 唯品会发布2012年第四季度财报,同比扭亏为盈;2013年11月 唯品会新域名上线vip.com。
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