上班时间（排班制）：早班9:00-18:00；晚班12：00-21：00、月休8天；
缴纳五险一金，入职培训。
一.岗位职责：
1．通过在线打字的方式回复客户的咨询问题，提供良好的服务体验
2．对接运营商客服，第一时间反馈客户问题（如：退换货/物流问题等），记录工单并且反馈，对客户诉求及时处理跟进；
3．熟悉平台商品，了解商品相关信息；对商品对接的的运营商、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于商品的信息
4．及时处理客户的反馈、建议等，以提升客户满意度，提升品诺用户的综合使用体验。
5．每日日报数据分类整理，及时上报直属领导；
6．部门负责人交办的其他工作。
二.任职资格：
1.有售后客诉客服相关工作经验者优先
2.反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心；
3.熟练使用企业微信,能熟练运用WORD,EXCEEL、PPT等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，擅长通过在线聊天工具、400电话进行沟通和交流；
4.性格平和，耐心、细致,思维清晰，积极乐观，善于倾听，有良好的团队合作精神和高度的责任感，保证工作质量和效率；