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工作经历
XXX有限公司
2018年04月
-
至今
高级客服经理 客服部
- 根据公司品牌的目标,负责客户营销体系的建立、维护和完善,提升品牌的用户消费体验。
- 负责客户部门(售前,售后,渠道,自媒体)人员的内部管理和对内的协调对接,确保部门内部框架的搭建和体系的建立,负责部门内部指标的结果负责。
- 负责大客户数据中心的建立和维护,推动增加有效客户数量、客户粘性、重复购买率和客户消费金额等指标的提升,为品牌运营市场活动及线下渠道的开发提供数据支持和信息反馈。
- 负责客服团队的日常管理及工作安排及结果跟进。
XXX有限公司
2014年07月
-
2017年12月
高级客服经理 客服部
- 负责管理工厂的日常商务执行团队(采购、销售、仓储物流的合同执行)和客户服务的管理工作。
- 客户投诉体系和特质化流程的制定,协同各职能部门合理,有序高效推动落实各项预防纠偏措施的有效执行和持续改进。
- 客户拜访审核,第三方责任审核规范流程的制定和落实。协同各职能部门提供专业完善的服务,确保客户最佳体验满意度。
- 客户满意度相关工作的制定,推动和落实及时向内部协作部门提供业务和市场信息,从客户关怀的角度来推动和开发客户定制化的创新服务和解决方案,优化操作流程,最大程度的满足业务和市场的多样化需求。
- 推动该项目在工厂各供应职能团队的高度关注和有效执行,定期衡量行动计划方案的进展和执行状况。推动产品和服务品质的持续改进和提升公司的品牌形象。
教育经历
湖南大学
2010年09月
-
2014年06月
经济法
本科
长沙
- 相关课程:经济法
其他
- 语言: 英语,cet-4
- 技能: Office,MS Office,项目经理,客户服务,管理工作,负责管理,办公软件
项目经历
xxx项目
2018年09月
-
2019年01月
- 项目描述:1、按公司规章制度制定本部门月度季度工作总结及计划,定期召开部门会议。
2、对于物业费收取及日常投诉进行归纳总结并提出整改意见,物业费收费率每年都在百分之九十以上,最高一年达百分之九十六。
3、业主报修,投诉及时受理并转至相关部门,进行沟通协调直至妥善解决。
4、归纳整理业主档案以及钥匙管理。
5、对于重大投诉及时上报项目经理。


















