岗位职责：
1、通过千牛，完成公司淘宝售前客户咨询服务，促成交易；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项事宜的处理。
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，对于中差评及时沟通处理。
4、熟练操作打印发货单、快递单，交由仓库处理。
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务，处理客户快递异常件的查询
6、完成主管交办的其它事项。
任职要求：
1、至少有3年以上的网店客服操作实际经验，对电商有浓厚兴趣；
2、熟悉千牛和淘宝后台的操作流程，熟练使用聊天软件，有一定沟通技巧和打字速度；
3、谦虚、爱学习。
4、有责任心，性格开朗，与人为善。
5、有客服组长或客服主管经验的优先。